Política de envio
A Hope procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
Entregas não concluídas por ausência do destinatário
O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega correta e completa e por assegurar as condições necessárias à receção da encomenda.
As entregas são efetuadas sem agendamento prévio, estando sujeitas às tentativas e aos procedimentos operacionais da transportadora.
Quando a entrega não for concluída por motivo imputável ao destinatário, nomeadamente por ausência nas tentativas de entrega ou por não levantamento da encomenda no prazo disponibilizado pela transportadora, e a encomenda seja devolvida à Hope Brand, o cliente será informado da ocorrência.
Caso pretenda um novo envio, poderão ser cobrados os custos efetivos de reexpedição, previamente comunicados ao cliente e aceites por este antes do novo envio.
A Hope Brand disponibilizará os elementos comprovativos da ocorrência e dos custos de reexpedição, quando solicitados.
Esta disposição não prejudica os direitos legais do consumidor nem se aplica quando a não entrega seja imputável à Hope Brand ou à transportadora, ou quando a lei determine solução diferente.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino.
- PORTUGAL E ESPANHA CONTINENTAL ENTREGA 20 DIAS ÚTEIS
- PORTUGAL E ESPANHA ILHAS ENTREGA ATÉ 30 DIAS ÚTEIS
- RESTANTES DESTINOS EURPEUS ATÉ 30 DIAS ÚTEIS
- RESTANTES CONTINENTES ATÉ 40 DIAS ÚTEIS
- Períodos de promoções o tempo de entrega é superior ao habitual (30-40 dias úteis) , pelo que em caso de urgências devem contatar para verificar a disponibilidade para as datas necessárias.
NÃO SÃO ACEITES CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS PAGAS!
A Hope informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.